在餐飲家具行業中，家（jiā）具（jù）銷售人員起著售人員起著至關重要甚至不可替代的（de）作（zuò）用。從顧客進入（rù）家具店開始（shǐ），一直到顧客離開家具店，與顧客直接打交道的都是家具銷售人員。在這個過程中，能否將客流量轉化成銷售量，最大限度地提升家具店的銷售業（yè）績，在很大（dà）程度上（shàng）取決於家具銷售人員的（de）銷售能力、方法與技巧（qiǎo）。
在家具銷售過程（chéng）中，家具銷售人員會遇到很多問題（tí）和難（nán）題，比如:
① 顧客進店後隻是一個勁兒地逛，卻對買家具的事隻字（zì）不提；你熱情地向顧客介紹家具，顧客卻心不在（zài）焉或絲（sī）毫不為所動；向顧客介紹完家具後，顧客卻不露心跡、不置可（kě）否；顧客對家具各種不滿意，不是嫌材（cái）質（zhì）差，就是嫌款式舊，或者嫌做工粗糙，甚至質疑家具的環保性；
② 顧客雖然對家具很滿（mǎn）意，但（dàn）卻嫌價格太貴，或者找各（gè）種理由（yóu）推托；顧客（kè）雖然決定購（gòu）買了，但卻以各種理由要求打折；顧客買完家具後（hòu），卻因各種理由提出投訴或要求退換貨；
在顧客對產品和服（fú）務質量要求越來（lái）越高的今天，如果家具銷售人員的（de）銷售能力不過關，銷售方法不正確，銷售技巧不過硬，就很難應對和解決上述這（zhè）些問（wèn）題和難題;而解決不了這些問題和（hé）難（nán）題，家具銷售人員就無法將家具成功賣給顧客，同時也無法贏（yíng）得顧客的滿意度和忠誠度。因此，學習和掌握一套專業、科學、實用、有效的銷售方法與技（jì）巧，切實（shí）提升自己的銷售能力與（yǔ）水平，對家具銷（xiāo）售人員來說至關重要。
為了（le）幫助廣大家具銷售人員全麵掌握家具銷售的知識和（hé）技巧，切實、有效地（dì）提（tí）升家具銷售人員的（de）銷售業績，十大黄色软件官方版餐飲家具的銷售總（zǒng）監（jiān）穀小姐結（jié）合（hé）餐飲家具銷售（shòu）實踐與培訓經驗，總結（jié）了如何銷售的（de）七個步（bù）驟 ：
顧客接待一一需求挖掘一一產品解說一（yī）產品異議處（chù）理（lǐ）一價格異議（yì）處（chù）理一一交易促成（chéng）一一售（shòu）後服（fú）務
十大黄色软件官方版餐飲家具就來給大家分享一下如何接（jiē）待顧客：
接待顧客是家（jiā）具銷（xiāo）售人員正式開展家具銷售（shòu）工作的（de）前（qián）奏，是整（zhěng）個銷售過（guò）程中至關重要的（de）一環。接待顧客是（shì）一個講究方法和技巧的工作（zuò），接待工作做得好，就能迅速拉近與顧客之間的距離，贏得顧客的信任和好感，使其樂（lè）意在你（nǐ）這裏買家具;反之，不但無法贏得顧客的信（xìn）任和好（hǎo）感，還可能導致顧客的流失。因此，家具銷售人員有必要學習和（hé）掌握一些接待顧客的（de）方（fāng）法（fǎ）和技巧，這對進一步發掘顧（gù）客的（de）需求，向顧客推介相匹配的家具以（yǐ）及促成交易是大有幫助的。
案例分享
一位顧客走進家具店，這時家具銷售人員該如何跟（gēn）顧客打招呼呢?
銷售員A:對顧客比較冷淡:“您好，歡迎光臨，請隨便看看。
銷售員A這種說法過於機械，沒有任何新意，而且顯得熱情（qíng）不足，有冷落、敷衍顧客（kè）的嫌疑，甚至有（yǒu）的顧客會誤以為你不願為他服務，產生“看看（kàn）就走”的潛（qián）意識
銷售員B:您好，請問您想買什麽（me）家具?我給您介紹一下吧（ba）?
銷售員B這種說法將顧客過早地置於了買賣關（guān）係中，容易增強顧（gù）客的戒備心理，大部分顧客會以"我先隨便看看（kàn）”來應對家具銷售人（rén）員
銷售員C:對顧客過分熱情，甚至緊貼顧客（kè）進行介紹:“您好，這些是我們的新款家具，我給您介紹一下吧
很多家具銷售人員因為害怕顧客走掉（diào），常常采（cǎi）取這種過分熱情和拚命推薦的方式，殊不知，太過熱情（qíng）會增加顧客內心的不安、不（bú）適;而還沒有了解（jiě）顧客需求就盲（máng）目向顧客推薦，則很難引起顧客的購買興趣（qù），甚至會招致顧客的反感
銷售員D:您（nín）好，我們的家具今天搞（gǎo）特價促銷，我給您（nín）介紹一下吧!
這種說（shuō）法會讓顧客覺得自己是一個貪小便宜的人，買（mǎi）不起高價家具，很容易引起顧客的不（bú）高興 顧客剛剛走進家具店，對陌生的環境和家（jiā）具銷售人員難免缺乏安全感，產生戒備心理是很正常的。這就要求家具銷售人員一定要主動（dòng）與顧客（kè）打招呼，讓顧客感受到歡迎與尊重，以拉近與顧客的距（jù）離，消除顧客的戒備心理。不過與顧（gù）客打招呼一定要把握恰當（dāng）的時機，不能顧客一進門就立刻迎上去，這樣（yàng）顯（xiǎn）得過於熱情，會使顧（gù）客產生壓抑感（gǎn）。當然，顧客進門後也不能對顧客不（bú）理不睬，這是對顧客的怠慢，會讓顧（gù）客覺得受到了冷落和輕（qīng）視。
正確的做法是在距離顧客1米（mǐ）左右時，麵帶微笑向顧客行注目禮，並與顧客打招呼問好（hǎo）。家具銷售人員在與顧客打招呼時一定要有親和力，流露出發自內（nèi）心的微（wēi）笑，這樣能給顧客營造一個輕鬆、自然、愉悅的購物心（xīn）情，有利於贏得顧客的好感（gǎn）和信任。和顧客打完招（zhāo）呼後，家具銷售人員應將顧客帶到他感興趣的（de）家具區域，然後向顧客進行選擇（zé）性提問，讓顧客在限定的範圍內作出選擇，從（cóng）而將（jiāng）主（zhǔ）動權掌握在自己手中。比如“您是想自己先看先禮貌地（dì）跟顧客打招呼，並強調店名和品牌名，以加深顧客的（de）印象，然後詢問顧客想看什麽類別的（de）家具，以便迅速將顧客帶到他的目標區（qū）域，提高銷售的效率。這種方法比較適合店麵較（jiào）大、家具種類較多的家具店（diàn）。
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